社工+志愿者！銀川市為民服務(wù)模式上新
稿件來源：銀川日報
發(fā)布時間： 2025-02-20
社區(qū)志愿者為老人量血壓，檢查身體，打掃衛(wèi)生。劉旭卓/攝
近年來，銀川市聚焦提升服務(wù)群眾質(zhì)量、增強群眾幸福感，大力發(fā)展黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工帶領(lǐng)志愿者、志愿者協(xié)助專業(yè)社工”融合發(fā)展模式，目前已實現(xiàn)專業(yè)社工與志愿服務(wù)雙向聯(lián)動、優(yōu)勢互補，構(gòu)建起高效協(xié)同工作格局。
精準(zhǔn)幫扶彈出民生關(guān)懷的溫情音符
“你們經(jīng)常來看我，幫我弄這個弄那個，我心里暖乎乎的。雖然眼睛看不見，但我一直記在心里，謝謝你們。”西夏區(qū)賀蘭山西路街道南梁社區(qū)的張大爺對社工王芳感激地說道。
張大爺年過古稀，雙眼失明，長期的生活不便讓他的性格日益孤僻。銀川市星瑞社會工作發(fā)展服務(wù)中心社工王芳了解到他的情況后，為他量身定制了專屬服務(wù)計劃，并建立了個人檔案。
但是，要將這份計劃真正落地，單靠王芳一人遠遠不夠。這時，社區(qū)志愿服務(wù)隊積極響應(yīng)，主動加入到幫扶工作中。他們定期上門幫張大爺整理家務(wù)、打掃衛(wèi)生，和他聊天分享生活中的趣事，鼓勵他勇敢面對生活。在社工和志愿者們無微不至的關(guān)懷下，張大爺逐漸走出陰霾，臉上重新綻放出笑容。
同樣在西夏區(qū)的小學(xué)二年級學(xué)生彤彤，父母離異后，母親失聯(lián)，父親患有抑郁癥，沉甸甸的教育撫養(yǎng)責(zé)任落在了年邁的爺爺奶奶肩上。盡管爺爺奶奶竭盡全力照顧彤彤，但由于年齡差距和觀念差異，祖孫間時常產(chǎn)生矛盾。長期缺乏父母關(guān)愛，讓彤彤變得有些敏感和自卑。
了解到彤彤的情況后，社區(qū)立即聯(lián)合銀川市春熙社會工作發(fā)展服務(wù)中心為她提供個案服務(wù)。心理咨詢師和志愿者多次走進彤彤家，給予她溫情的關(guān)愛陪伴與專業(yè)的心理疏導(dǎo)。
起初，彤彤對他們充滿了戒備，但志愿者們始終沒有放棄，通過一次次耐心的陪伴，彤彤逐漸敞開心扉，開始主動分享自己的煩惱。如今的她，能在課堂上勇敢自信地舉手發(fā)言，和同學(xué)們相處十分融洽，臉上的笑容也越來越多。
“深入了解服務(wù)對象需求后，社工可以制定出精準(zhǔn)的個案服務(wù)計劃。但要高效實施這些計劃，還需要更多資源力量支持和配合，志愿者的加入，可以有效填補我們的服務(wù)短板。”銀川市春熙社會工作發(fā)展服務(wù)中心負責(zé)人曾秀萍說道。
在銀川這片溫暖的熱土上，這樣感人的故事正在不斷上演。銀川市堅持把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地、主場景，充分發(fā)揮專業(yè)社工優(yōu)勢與志愿服務(wù)作用，讓社區(qū)“有溫度”，服務(wù)“更精準(zhǔn)”。二者緊密配合，在社區(qū)彈奏出民生關(guān)懷的溫情音符。
社區(qū)志愿者為老人理發(fā)。劉旭卓/攝
協(xié)同攻堅奏響和諧社區(qū)的溫暖和聲
“多虧了社區(qū)的協(xié)調(diào)，沒想到‘亮晶晶工作室’這么給力，從根子上幫我們解決了屋頂漏水問題，工作人員既專業(yè)又熱情，太感謝了！”
紫云華庭小區(qū)建成于2009年，近年來樓頂防水層嚴重老化，每逢下雨天，頂樓居民的屋頂就會出現(xiàn)不同程度的滲水，嚴重影響居民生活質(zhì)量。
面對這一難題，居民們的意見各不相同。有人希望開發(fā)商、物業(yè)公司能夠承擔(dān)起維修責(zé)任，有人提議申請物業(yè)專項維修資金進行修繕。這些分歧導(dǎo)致房屋漏雨問題一度陷入僵局，難以推進。
關(guān)鍵時刻，社區(qū)社會組織“亮晶晶工作室”迅速介入。15名專業(yè)社工組織居民代表召開議事會，從多個角度出發(fā)，充分傾聽居民的訴求，平衡各方利益。社區(qū)志愿者們則在一旁協(xié)助維持秩序，勸導(dǎo)大家冷靜思考，理性發(fā)言。經(jīng)過多次的深入溝通和協(xié)商，最終，居民達成共識，同意使用物業(yè)專項維修資金維修樓頂防水，改造項目得以順利推進。
馨和苑社區(qū)“亮晶晶工作室”成立于2023年6月，匯聚了轄區(qū)超過40名的矛盾調(diào)解能人、專業(yè)社工和志愿者，先后解決社區(qū)電動車充電停放、消防通道堵塞、墻體脫落、污水反味等群眾身邊事、煩心事18件，化解各類居民之間矛盾糾紛74件。
“能運用所學(xué)知識，為基層治理出一份力，我覺得很有意義”“工作室給我們搭建了很好的平臺，我愿意繼續(xù)為小區(qū)和諧出一份力。”“亮晶晶工作室”工作人員樸實的話語和辦理的暖心實事，讓居民們切實感受到了溫暖。
面對復(fù)雜的基層治理難題，專業(yè)社工憑借其專業(yè)的分析能力和解決問題能力，提供了清晰的思路和方向；而志愿者們則憑借廣泛的群眾基礎(chǔ)和積極的行動，協(xié)助社工開展工作，提高居民的參與度和支持度，共同為共建共治共享的基層治理格局增添了溫暖和聲。
創(chuàng)新融合譜寫社會工作的幸福旋律
說起“靈武AI社工”，來自靈武市印象靈州小區(qū)的居民楊東贊不絕口。“現(xiàn)在有啥想問的，直接在‘靈武AI社工’小程序上提問，馬上就能得到回復(fù)。比如我想了解婚檢流程，它能立刻給我列出清單，方便又快捷。”
作為社區(qū)工作者服務(wù)群眾的智能助手，“靈武AI社工”自2024年11月上線以來，集成黨建宣傳、民生咨詢、社群管理、事件流轉(zhuǎn)等多元功能，能夠?qū)崟r提供網(wǎng)格管理、需求分析、接訴應(yīng)答、政策宣傳、事件處理等全方位服務(wù)。截至目前，“靈武AI社工”已接入居民微信群2000個，形成事件3000個，通過專業(yè)社工、網(wǎng)格員、志愿者的聯(lián)動協(xié)作，成功辦結(jié)事件2700件，輻射群眾16萬人。
“靈武AI社工”是銀川市探索打造“全科社工”、為社區(qū)工作者減負賦能，構(gòu)建數(shù)字化基層治理新模式與社會工作新生態(tài)的一個縮影，不僅有效提升了基層“微治理”的服務(wù)質(zhì)量，更為社工和志愿者提供了便捷高效的溝通渠道和資源共享平臺。
與此同時，銀川市還高度重視對專業(yè)社工和志愿者的培養(yǎng)。2024年，銀川市委社會工作部牽頭舉辦社會工作師考前輔導(dǎo)10余場，組織近300名志愿服務(wù)骨干參加提升培訓(xùn)，推薦11個志愿服務(wù)項目在全國青年志愿服務(wù)項目中獲獎，11個社區(qū)被確定為全國黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點社區(qū)，“抱抱團”“送你一朵小紅花”等一批“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展模式讓“有意義”的事變得“更專業(yè)”。
聚焦基層治理和群眾急難愁盼，銀川市堅持以黨建為引領(lǐng)，通過引入專業(yè)社工力量，創(chuàng)新工作模式，發(fā)揮專業(yè)社工作用，培育多領(lǐng)域、專業(yè)化志愿服務(wù)團隊，使“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”成為服務(wù)基層群眾、創(chuàng)新基層治理的重要支撐，凝聚起強大的工作合力，共同奏響群眾美好生活樂章。
>>><<<